Кстати, еще иногда приходиться резко обратить на себя полное сконцентрированое внимание клиента или группы клиентов, при этом возможно прервать ненужный разговор...как-то я сделал так:
"Дежавю! Где-то это уже было! Может это было во сне, незнаю, но вы (группа клиентов)стояли в тех же позах, говорили тоже самое что и сейчас, спорили, а после все равно померились! У вас такое случалось?"